Şirketimi teknik olarak nasıl geliştiririm? Dağınık araçlardan düzenli bir sisteme

Teknik olarak geride kalan bir işletmenin işaretleri

Aşağıdakilerden birkaçı tanıdık geliyorsa teknik düzen işinizi yavaşlatıyor demektir.

• Müşteri bilgisi birkaç Excel dosyasına, telefonlara ve e-posta kutularına dağılmış.
• Bir talebin kimde olduğunu öğrenmek için birine sormak gerekiyor.
• Site eski, mobilde bozuk ya da talep getirmiyor.
• Aynı bilgi iki üç kez elle giriliyor.
• Bir yazılım projesi yarım kalmış, yapan kişiye ulaşılamıyor.
• Bir çalışan izne çıkınca iş duruyor, çünkü süreç sadece onun kafasında.

1. adım: Mevcut durumu çıkarın

Kullandığınız bütün araçları, hangi bilginin nerede durduğunu ve kimin neyi elle yaptığını tek sayfaya yazın. Bu liste çoğu zaman sorunun nerede olduğunu kendiliğinden gösterir.

2. adım: Müşteri kaybettiren yeri önce düzeltin

Cevapsız kalan talepler, geç dönülen mesajlar ve randevuya gelmeyen müşteriler doğrudan gelir kaybıdır. İlk düzeltme buraya yapılır: tek bir talep listesi, müşteriye hemen giden ilk cevap ve otomatik hatırlatma.

3. adım: Bilgiyi tek yerde toplayın

Her müşteri ve her talep tek bir kayıt olur, ekip aynı yeri görür. Bunun için her zaman büyük bir ERP gerekmez; basit bir CRM ya da veritabanıyla başlanır, ihtiyaç büyüdükçe genişletilir.

Digiens Academy'de bu sorunu, bugün 40'tan fazla çalışanın her gün kullandığı bir ERP ile çözdük. 250 binden fazla müşterinin kaydı artık tek yerde.

4. adım: Tekrar eden işi sisteme devredin

Bilgi tek yerde toplanınca tekrar eden işler kolayca otomatikleşir: raporlar kendiliğinden hazırlanır, hatırlatmalar zamanında gider, sık sorulan sorulara yapay zekâ destekli bir asistan cevap verir. Yapay zekâ en çok burada, düzenli bilginin üzerinde işe yarar.

5. adım: Yarım kalan ve bozulan sistemleri kurtarın

Yarım kalmış bir yazılım ya da bozulan bir entegrasyon varsa önce kod ve altyapı incelenir; neyin çalıştığı, neyin çalışmadığı açıkça söylenir. Devam etmenin mi yeniden kurmanın mı daha ucuz olduğuna bu incelemeyle karar verilir.

Sonunda sistem sizin hesaplarınıza taşınır ve belgelenir. Böylece tek bir kişiye bağlı kalmazsınız.

Teknik bir ekibim yok, ne yapmalıyım?

Çoğu KOBİ'nin tam zamanlı bir yazılımcıya ihtiyacı yoktur. İhtiyaç olduğunda teknik tarafı üstlenen tek bir muhatap yeterlidir.

Coban Labs bunu yapıyor: sorununuzu dinler, çözülüp çözülmeyeceğini açıkça söyler, kurar, belgeler ve isterseniz bakımını yapar. İlk adım 15 dakikalık bir görüşmedir.