İçeriğe geç

WhatsApp ve web chatbotları

Müşterileriniz size en çok WhatsApp'tan ve web sitenizden yazıyor. Coban Labs bu kanallarda soruları cevaplayan, bilgi toplayan ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreden chatbotlar kurar. Bot önceki konuşmayı hatırlar ve sizin içeriğinizle cevap verir.

Son güncelleme: · Mehmet Emin Çoban, Coban Labs

Görüşme ayarla

Bu durumlardan biri tanıdık mı?

  • WhatsApp mesajlarına geç cevap verdiğimiz için müşteri kaybediyoruz.
  • Mesai dışında gelen soruların çoğu cevapsız kalıyor.
  • Aynı bilgileri her müşteriden tek tek istiyoruz.
  • Instagram ve WhatsApp mesajları farklı yerlerde, kimin neye baktığı belli değil.
  • Toplu mesaj gönderiyoruz ama izin ve abonelikten çıkma kısmı düzensiz.

Ne yaparım

WhatsApp Business API botu

Resmi WhatsApp altyapısı üzerinde çalışan, şablon mesajları ve otomatik cevapları yöneten bot kurulur.

Web sitesi asistanı

Sitenize eklenen asistan, içeriğinizden cevap verir ve ilgilenen ziyaretçiden iletişim bilgisi alır.

Ekibe devretme

Bot cevaplayamadığı ya da hassas bir konuda konuşmayı ekibinizden birine aktarır, konuşma geçmişi de onunla gider.

İzin ve abonelikten çıkma

Toplu gönderimlerde izin kontrolü ve abonelikten çıkma talepleri sistemde tutulur.

Örnekler

  • Randevu soran müşteriye uygun saatleri gösteren ve randevuyu takvime işleyen WhatsApp botu
  • Ürün, fiyat ve kargo sorularını cevaplayan site asistanı
  • Instagram DM'den gelen başvuruları toplayıp CRM'e kaydeden akış
  • Etkinlik öncesi hatırlatma ve sonrası teşekkür mesajlarını gönderen sistem

Bu alanda kurduklarım

Şirket içi işletim sistemiDigiens ERPBir eğitim şirketinin bütün operasyonunu tek yerde toplayan şirket içi sistem. 40'tan fazla çalışan her gün kullanıyor.Digiens müşterisi · site, webinar ve CRMKokon GlobalAlmanya'da eğitim danışmanlığı yapan Kokon Global için site, webinar kayıt akışı ve CRM bağlantısı. 19.000'den fazla potansiyel müşteri kaydı toplandı.

Sık sorulanlar

WhatsApp chatbotu için ne gerekiyor?

Bir WhatsApp Business hesabı ve Meta onaylı WhatsApp Business API erişimi gerekiyor. Coban Labs kurulum sürecinde bu adımlarda da yardımcı olur.

Chatbot hangi araçlarla kuruluyor?

Genelde WhatsApp Business API, n8n ve Claude ya da OpenAI modelleriyle kuruyorum. Konuşma geçmişi ve kayıtlar sizin veritabanınızda tutulur.

Bir chatbot kurmak ne kadar sürer ve ne tutar?

Tek kanallı bir bot genelde iki hafta içinde çalışır, otomasyon paketi €1.500'den başlar. Web sitesiyle birlikte kurulan asistan için paket €1.900'den başlar.

Bot müşteriyle konuşurken bir insana geçmek mümkün mü?

Evet. Mehmet botları, gerektiğinde konuşmayı ekibinizdeki birine geçmiş mesajlarla birlikte devredecek şekilde kurar.

Türkçe ve İngilizce cevap verebilir mi?

Evet. Bot müşterinin yazdığı dilde cevap verebilir. Türkçe, İngilizce, Felemenkçe ve Fransızca en sık kurulan dillerdir.

Sorununuzu iki cümleyle anlatın.

15 dakikalık görüşmede çözülüp çözülmeyeceğini ve kabaca süresini açıkça söylerim.

Görüşme ayarlamehmet@cobanlabs.com

Bu konuda rehberler

Tüm çözümler